Retours : conditions et remboursement
Applicabilité
Les dispositions suivantes s’appliquent aux retours d’articles achetés sur notre site, sous réserve d’éligibilité et de conformité.
Temps de rétractation
Vous pouvez demander le retour d’un article dans le délai prévu après sa réception, tant que les conditions sont respectées.
Critères d’état
Les produits doivent être renvoyés sans usage, sans dommage, et avec tous les éléments faisant partie du produit tel que livré.
Exclusions
Les articles personnalisés, les produits scellés ouverts et les articles altérés ne sont généralement pas acceptés au retour.
Examen du colis retourné
À réception, une inspection est effectuée afin de valider la conformité du retour et l’état réel de l’article.
Remboursement après validation
Lorsque le retour est validé, le remboursement est initié sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Échange éventuel
Selon les options disponibles, un échange peut être proposé. Si l’article est indisponible, une solution alternative peut être appliquée.
Produit reçu avec anomalie
Si un produit est reçu avec un défaut ou une non-conformité, une solution adaptée peut être mise en œuvre après examen.
Retours non conformes
Les retours présentant des traces d’usage, des dommages ou des pièces manquantes peuvent ne pas être acceptés.
Clôture de traitement
La demande est clôturée lorsque la décision est appliquée conformément aux présentes conditions.